FAQ

Gli attacchi Ransomware sono in aumento. Quick Heal ha una soluzione per questo problema?

Sì, Quick Heal è dotato della funzione Total Ransomware Protection. Questa protezione conserva una copia di backup dei tuoi dati e ti aiuterà a ripristinarli nel caso in cui dovessi subire un attacco.
Si consiglia di mantenere sempre attiva la Protezione Ransomware.

 Ho molti dati finanziari sul mio computer. Come posso proteggerli?

Mantieni sempre attiva la protezione Totale Ransomware Protection. Questa funzione conserva un backup dei tuoi dati, inclusi i dati finanziari, in un formato crittografato.
In caso di attacco Ransomware, puoi recuperare facilmente tutti i dati.

Ho creato i File Vault ma ho disinstallato Quick Heal Total Security. Come posso accedere ai dati dei File Vault adesso?

Nel caso in cui avessi già creato dei File Vault e desideri disinstallare Quick Heal Total Security, ti consigliamo di rimuovere ogni File Vault prima della disinstallazione.
Se hai già disinstallato Quick Heal Total Security, dovrai reinstallarlo e importare i File Vault.

I miei figli visitano spesso siti web e sono preoccupato che possano vedere qualcosa di pericoloso.

Quick Heal Total Security ti mette a disposizione la funzione di Controllo del Browser. Blocca qualsiasi sito web e video che ritieni inadeguato per i tuoi figli.

I miei figli passano molto tempo sui videogiochi. Posso limitare l’utilizzo?

Si! Tramite “Controllo Applicazioni”  puoi bloccare qualsiasi applicazione e limitare gli accessi.

Come posso salvaguardare la mia privacy?

Ti consigliamo di attivare la funzione Protezione Webcam per individuare e impedire alle applicazioni e malware di accedere alla Webcam del tuo Computer senza il tuo consenso, salvaguardando la tua Privacy.

Come posso proteggere i dati del mio computer condiviso da più persone?

Mantieni attiva la funzione di Protezione da Furto di Dati Quick Heal Total Security. Quando hai bisogno di condividere dati con altre persone, puoi disattivare temporaneamente questa funzione e riattivarla successivamente.
In questo modo la sicurezza dei tuoi dati è garantita.

Ho installato Quick Heal ma la funzione Screen Locker Protection non funziona.

Dopo aver installato Quick Heal ti consigliamo di riavviare il computer per rendere effettive le modifiche. Questo dovrebbe risolvere il problema.

Posso impostare la scansione in modo tale che avvenga ogni giorno al primo avvio?

Certamente! Puoi programmare l’esecuzione automatica della scansione tramite le opzioni di pianificazione di Quick Heal. 

Per pianificare la scansione segui le indicazioni: 

1. Apri Quick Heal antivirus e vai alla dashboard.
2. Clicca su “Opzioni di scansione”.
3. Seleziona “Scansione pianificata” sotto “File e cartelle”.
4. Crea una nuova pianificazione con il nome desiderato e seleziona la frequenza (quotidiana o settimanale).
5. Imposta un orario specifico di avvio, ma non è obbligatorio.
6. Personalizza le impostazioni di scansione (la priorità e le opzioni avanzate) 
7. Seleziona le cartelle da sottoporre a scansione.
8. Verifica i dettagli e salva la pianificazione.

Ora la scansione si avvierà automaticamente in base alle tue esigenze.

Quick Heal ha individuato un virus ma la funzione “Ripara” non funziona?

Se il virus individuato è in un file compresso, l’opzione “Ripara” non potrà essere utilizzata per motivi di sicurezza. Per poterla utilizzare dovrai decomprimere il file infetto in una cartella (temporanea o isolata) e successivamente rimuoverla tramite lo scanner di Quick Heal.

Gli aggiornamenti sono gratuiti? Se sì, per quanto tempo?

Tutti gli aggiornamenti e gli upgrade sono gratuiti per gli utenti registrati fino alla scadenza del periodo di sottoscrizione della copia.

Il mio prodotto riceve continuamente degli aggiornamenti. È necessario aggiornare?

Ogni giorno vengono rilasciate delle nuove minacce che potrebbero mettere a rischio i tuoi dati e l’integrità del sistema.
Consigliamo di aggiornare il prodotto per garantire la protezione dalle nuove minacce.

La procedura di registrazione guidata dice che non sono connesso a Internet, ma in realtà sono in linea

Questo problema può verificarsi se si utilizza un “server proxy” o “Socks versione 4 & 5” sulla rete. In questo caso è necessario configurare le Impostazioni Internet della procedura guidata di registrazione.

Questo problema può verificarsi anche se utilizzate un Firewall. Il Firewall deve essere configurato per consentire alla procedura di registrazione guidata di ottenere l’accesso a Internet.

Nel caso in cui il problema non si risolvesse anche dopo aver seguito i passi precedenti, allora consigliamo di contattare il rivenditore da cui avete acquistato la licenza.

Cos’è la protezione della navigazione?

Quick Heal Total Security / Quick Heal Internet Security / Quick Heal AntiVirus hanno appena introdotto la funzione di “Protezione del Browser”, questa nuova funzione ti proteggerà quando accedi a siti Web con contenuti dannosi. 

Come funziona la Protezione Drive USB?

La funzione arresta i malware autorun presenti nelle chiavette USB per impedire la diffusione nel tuo sistema.

Perché dovresti abilitare l’autoprotezione?

Quando attiva, la funzione di autoprotezione, assicura l’integrità dei tuoi file da possibili attacchi Malware.

Ho installato Quick Heal Internet Security e Quick Heal Total Security ed ho il client di Windows Mail e non risulta installato il plugin di Antispam.

Il plugin AntiSpam funziona solo con i client di posta elettronica Eudora e MS Outlook.

Ho contrassegnato un indirizzo email sospetto utilizzando il plugin AntiSpam ma le mail ricevute non vengono ancora etichettate come SPAM

Per etichettarle come Spam devi abilitare la funzione “Black List” nelle Opzioni -> Protezione -> AntiSpam. Una volta attivata, qualsiasi email ricevuta da utenti sospetti verrà etichettata come Spam.

Non riesco a copiare i file dalla Pen Drive al Computer e viceversa. Com’è possibile?

Abilità la funzione di protezione dei dati di Quick Heal Total Security per risolvere il problema tramite i seguenti passaggi: Opzioni>Protezione>Protezione dati.

Ci sono differenze tra  la Protezione Drive USB e la Protezione dei Dati?

Si! La Protezione Drive Usb impedisce l’esecuzione automatica di malware all’interno dei dispositivi USB collegati al PC, mentre la Protezione dei Dati impedisce il blocco dell’accesso in scrittura. Ciò impedisce il furto dei dati dal tuo sistema.

Perchè è preferibile la cancellazione sicura alla normale cancellazione di Windows?

La cancellazione sicura ti permette di eliminare in maniera permanente i file rendendone impossibile il recupero.

Consigli utili prima di procedere con l’installazione?

1 Disinstallare qualsiasi programma di antivirus
2 Controlla se disponi di abbastanza spazio in memoria
3 Chiudi tutti i programmi prima di iniziare l’installazione

Posso installare Quick Heal su altri Mac?

No. La licenza di Quick Heal è utilizzabile su un solo dispositivo.
Se installi Quick Heal su un Mac, è necessario registrare il software immediatamente dopo l’installazione.

Come posso disinstallare Quick Heal?

Segui la procedura qui indicata per disinstallare Quick Heal dal tuo Mac:

1. Vai su Cartella delle Applicazioni> Quick Heal > Disinstalla 
2. Durante il processo potrebbero essere richieste le credenziali ( Password e Nickname) per iniziare il processo di disinstallazione

Come posso registrare la mia copia di Quick Heal?

Una volta terminata la procedura di installazione è necessario attivare la copia di Quick Heal inserendo la Product Key del prodotto. Per attivarla segui questi passaggi:
1 Clicca sul pulsante “Registra adesso” e inserisci una Product Key valida;
2 Inserisci i dettagli “Acquistato Da” e “registrati per” e continua inserendo i tuoi dati personali
3 In pochi secondi il prodotto sarà registrato e riceverai il messaggio di attivazioni

Ho reinstallato Quick Heal, devo registrarlo di nuovo?

Si. Devi solamente riattivare la copia dopo l’installazione.

Per quanto tempo posso utilizzare la mia copia registrata?

Puoi utilizzare la tua copia fino al periodo di scadenza.

Dove posso trovare la Product Key sul mio computer?

Apri la dashboard di Quick Heal
Vai su Dashboard  > Informazioni su Quick Heal Total Security  > clicca su Visualizza dettagli
Qui troverai la chiave del prodotto, la versione del prodotto, il database dei virus e le informazioni sulla validità dell’abbonamento.

Posso registrare la mia licenza quando sono offline sul mio computer/laptop?

Certamente, registra la tua licenza offline cliccando sul pulsante “Registrati Offline” all’interno della Dashboard 

Perchè dovrei rinnovare la mia copia di Quick Heal?

Il rinnovo della licenza di Quick Heal è necessaria per proteggere continuamente il tuo dispositivo dalle minacce in continui aumento.

Qual è la differenza tra la riattivazione e il rinnovo del prodotto?

La riattivazione si verifica nel momento in cui reinstalli il prodotto sul tuo computer dopo averlo disinstallato. Riattivare il prodotto comporta una nuova attivazione tramite il reinserimento della Product Key forniti.

Il rinnovo si verifica quando estendi la validità della tua copia  di Quick Heal acquistando un codice per il rinnovo.

Ho acquistato il codice di rinnovo, come posso rinnovare Quick Heal?

1 Apri Quick Heal Total Security e clicca sul “Menù”.
2 Seleziona  “Informazioni su Quick Heal Total Security” e clicca su “Rinnova ora”.
3 Scegli “Voglio rinnovare con codice di rinnovo” e inserisci le informazioni richieste.
4 Conferma il rinnovo cliccando su “Continua” e poi su “Fine”.

Voglio che Quick Heal esegua le scansioni giornaliere al primo avvio. Come posso fare?

È possibile attivare la funzione di scansione automatica in base alle tue esigenze. Per attivarla è necessario seguire i seguenti passaggi:

1 Nella Dashboard di Quick Heal Total Security, clicca su “Mac Security” e successivamente su “Pianifica Scansioni”.
2 Clicca su “Aggiungi” per creare una nuova pianificazione delle scansioni.
3 Nella schermata “Aggiungi scansione pianificata”, inserisci il “Nome della scansione”, scegli la “Frequenza” (Giornaliero o Settimanale) e infine l’”Impostazioni di scansione” (Avvia scansione al primo avvio o Avvia scansione all’ora fissa). Puoi anche impostare la “Priorità della scansione”
4 Infine, per salvare le impostazioni, clicca su “Salva”.

Come faccio a configurare le mie impostazioni di internet in caso di connessione Proxy o Sock 4/5?

1 Entra nella Dashboard di Quick Heal e clicca su Impostazioni > Supporto Proxy.
2 Nella schermata Supporto Proxy > Supporto Proxy per abilitare il supporto del proxy.
3 Verranno abilitati i campi “Seleziona tipo di proxy”, “Inserisci server”, “Inserisci porta” e “Credenziali utente”.
4 Scegli il tipo di proxy tra HTTP, SOCKS V4, SOCKS V5, in base alle tue necessità.
5 Nella casella “Inserisci server”, inserisci l’indirizzo IP del server proxy o il nome del dominio.
6 Nella casella “Inserisci porta”, inserisci il numero di porta del server proxy.
7 Inserisci il nome utente e la password e infine clicca sul “Salva” per terminare le operazioni.

Voglio che Quick Heal esegua le scansioni giornaliere al primo avvio. Come posso fare?

È possibile attivare la funzione di scansione automatica in base alle tue esigenze. Per attivarla è necessario seguire i seguenti passaggi:

1 Nella Dashboard di Quick Heal Total Security, clicca su “Mac Security” e successivamente su “Pianifica Scansioni”.
2 Clicca su “Aggiungi” per creare una nuova pianificazione delle scansioni.
3 Nella schermata “Aggiungi scansione pianificata”, inserisci il “Nome della scansione”, scegli la “Frequenza” (Giornaliero o Settimanale) e infine l’”Impostazioni di scansione” (Avvia scansione al primo avvio o Avvia scansione all’ora fissa). Puoi anche impostare la “Priorità della scansione”
4 Infine, per salvare le impostazioni, clicca su “Salva”.

Come faccio a configurare le mie impostazioni di internet in caso di connessione Proxy o Sock 4/5?

1 Entra nella Dashboard di Quick Heal e clicca su Impostazioni > Supporto Proxy.
2 Nella schermata Supporto Proxy > Supporto Proxy per abilitare il supporto del proxy.
3 Verranno abilitati i campi “Seleziona tipo di proxy”, “Inserisci server”, “Inserisci porta” e “Credenziali utente”.
4 Scegli il tipo di proxy tra HTTP, SOCKS V4, SOCKS V5, in base alle tue necessità.
5 Nella casella “Inserisci server”, inserisci l’indirizzo IP del server proxy o il nome del dominio.
6 Nella casella “Inserisci porta”, inserisci il numero di porta del server proxy.
7 Inserisci il nome utente e la password e infine clicca sul “Salva” per terminare le operazioni.

Quali sono i requisiti di sistema per utilizzare Quick Heal Total Security per Android?

Per poter usufruire del servizio il tuo dispositivo Android deve soddisfare i seguenti requisiti:

Versioni supportate:
2.3. 3.0, 4.0 e successive con
Risoluzioni dello schermo supportate:
Schermo piccolo: 240 x 320
Schermo normale – 320 x 480
Schermo grande – 480 x 800
Schermo extra-large – 600 x 1024 (appena aggiunto per tablet)

Come Installare e attivare Quick Heal Total Security per Android?

Per installare il prodotto devi seguire il processo indicato:

1 Vai su Google Play Store e cerca “Quick Heal Total Security”.
2 Acquista l’app e scaricala sul tuo dispositivo.
3 Troverai l’icona di Quick Heal Total Security nella lista delle app.
4 Tocca l’icona per aprire l’app e accetta l’accordo di licenza.
5 Puoi decidere se inviare statistiche dell’app e ricevere SMS/Email di avvisi, selezionando o deselezionando le opzioni.
6 Una volta accettato l’accordo, procedi alla registrazione del prodotto.
7 Se il dispositivo non è connesso a Internet, puoi provare ad attivarlo tramite SMS.
8 Una volta completata l’attivazione, vedrai un messaggio di conferma con la data di scadenza.

Dove posso trovare i miei dettagli della licenza?

I dettagli della licenza sono disponibili nella schermata Informazioni di Quick Heal Total Security. Per ottenere i dettagli della licenza, attenersi alla seguente procedura:

– Aprire Quick Heal Total Security.

– Toccare Menu e quindi toccare Info sul prodotto.

Quando devo rinnovare la mia copia di licenza?

Una volta che la licenza scade, non è possibile utilizzare alcune funzioni chiave, come Blocco chiamate, Blocco SMS e Web Security. Non riceverai aggiornamenti di sicurezza contro i nuovi virus, e non potrai fare o ripristinare il backup dei tuoi dati. Si consiglia di rinnovare la licenza in tempo per continuare a utilizzare queste funzionalità, senza alcuna interruzione.

Come rimuovere un’applicazione installata sul mio dispositivo che contiene contenuti dannosi?

Per rimuovere un’applicazione che contiene contenuti dannosi, eseguire Scansione rapida o Scansione Personalizzata) sul dispositivo mobile. Si può anche programmare una scansione antivirus in un preciso momento. Quick Heal Total Security per Android analizza le applicazioni installate sul dispositivo per individuare tutte le possibili infezioni da virus. Se viene indicata una qualsiasi minaccia, prendi le necessarie misure, come Ignora o Disinstalla applicazione.

Come faccio a far partire manualmente la scansione il mio cellulare?

Esegui Scansione o Scansione personalizzata se hai il sospetto che una qualsiasi minaccia metta in pericolo la sicurezza del tuo dispositivo o dei dati in esso contenuti.

C’è un modo per bloccare le chiamate provenienti da numeri sconosciuti o indesiderati?

Sì, è possibile bloccare le chiamate sconosciute o indesiderate. Per bloccare le chiamate, è necessario aggiungere il numero del contatto all’Elenco numeri bloccati.

E’ possibile bloccare le chiamate provenienti da un certo numero, ma continuare a ricevere SMS dallo stesso numero?

Sì, è possibile bloccare le chiamate da un numero, ma continuare a ricevere SMS dallo stesso numero. Durante l’inserimento di un contatto alla lista Aggiungi ai numeri bloccati, è possibile selezionare una o entrambe le opzioni.

E’ possibile bloccare le chiamate e gli SMS da un numero di telefono presente nella mia rubrica?

Sì, è possibile bloccare le chiamate e gli SMS provenienti da un numero di un contatto presente nella rubrica del telefono. Basta inserire tali contatti nella blacklist in fase di configurazione.

E possibile bloccare le chiamate e gli SMS da un numero di telefono che non è nella mia rubrica?

Sì, è possibile farlo semplicemente digitando il numero del contatto in fase di configurazione.

Ricevo chiamate inutili da numeri che iniziano con determinate cifre. Posso bloccare i numeri con tale cifra?

Sì, è possibile bloccare i numeri che iniziano con determinate cifre.

A volte ricevo chiamate ed SMS internazionali inaspettati. Posso bloccare le chiamate internazionali con Quick Heal Total Security per Android?

Sì, è possibile bloccare le chiamate internazionali provenienti da numeri sconosciuti. È inoltre possibile bloccare SMS provenienti da numeri internazionali.

Se mi trovo in pericolo o in una situazione di emergenza, che aiuto può darmi Quick Heal Total Security per Android?

La funzione di sicurezza personale di Quick Heal Total Security può aiutare nei momenti di emergenza. Premere il pulsante di alimentazione del telefono 3-5 volte per attivare la modalità di emergenza. Non appena si attiva la modalità di emergenza parte un messaggio SOS con richiesta di aiuto contenente anche la posizione corrente e indirizzato ai numeri pre configurati in fase di registrazione. Può perfino essere aggiornato SOS il proprio status di Facebook o Twitter con un messaggio di richiesta di aiuto.

Posso cambiare i numeri a cui il messaggio SOS viene inviato in caso di pericolo o di emergenza?

Sì, è possibile modificare i numeri a cui si desidera inviare il messaggio SOS.

Perché dovrei sempre tenere l’antifurto attivato?

La funzione Antifurto di Quick Heal Total Security protegge i dati del cellulare in caso di smarrimento o furto. Esso consente di bloccare il dispositivo rendendolo inutilizzabile a qualsiasi altra persona. Inoltre, consente di bloccare il telefono al cambiamento della SIM, cancellare da remoto i dati e tracciare la posizione del dispositivo.

Ho perso il mio dispositivo mobile. È possibile bloccare il mio cellulare da remoto?

Sì, è possibile da remoto bloccare il dispositivo cellulare se viene perso o rubato. Basta inviare il seguente messaggio da qualsiasi cellulare al cellulare perduto:

BLOCK password (per esempio: BLOCK xxxxxxxx)

Ho perso il mio telefono, ma poi l’ho ritrovato. È possibile sbloccare il mio cellulare bloccato?

Sì, è possibile farlo inviando il seguente messaggio da un qualsiasi cellulare al dispositivo perduto:

UNBLOCK password (per esempio: UNBLOCK xxxxxxxx)

Posso fare il backup su scheda SD?

No.

Come posso proteggere il cellulare dall’accesso a siti web dannosi?

Quick Heal Total Security protegge l’ambiente di navigazione bloccando l’accesso a siti che contengono virus, trojan, spyware e altro malware.

Quick Heal Total Security mi protegge da attacchi di phishing?

Sì, Quick Heal Total Security per Android aiuta a bloccare i siti web fraudolenti che tentano di rubare le tue informazioni personali. Tenere sempre attiva la funzione Protezione Phishing se si accede a siti web dove si immettono informazioni personali o bancarie.

Io uso varie applicazioni come applicazioni di gioco, applicazioni di social networking, e applicazioni bancarie sul mio dispositivo mobile. So che alcune di queste applicazioni raccolgono informazioni private, come le mie credenziali utente, contatti, e password. Ma non so esattamente quali applicazioni raccolgono tali informazioni. C’è un modo per saperlo?

Sì, la funzione Consulente Privacy consente di rilevare tali applicazioni. Avvisa anche di applicazioni che inviano SMS, chiamano numeri a pagamento o accedono a Internet a tua.

È possibile monitorare le applicazioni che richiedono autorizzazioni che possono violare la tua privacy.

Per visualizzare le autorizzazioni che un’applicazione utilizza, toccare l’applicazione. Se si scopre che un app utilizza informazioni che non vogliamo trasmettere, è possibile disinstallare tale app toccando il pulsante Disinstalla.

Ho un dispositivo mobile che viene utilizzato anche dai miei familiari. Posso mantenere contatti e messaggi privati in modo che gli altri membri non possano vederle?

Sì, la funzionalità Protezione Privacy ti permette di mantenere i contatti privati, i registri delle chiamate e i messaggi da e verso tali contatti. Tuttavia, non potrà essere effettuato un backup dei contatti privati.

Anche se ho bloccato l’accesso a certe categorie di siti web per i miei figli, voglio che loro possano accedere ad alcuni di essi. E ‘possibile consentire comunque l’accesso a siti web specifici?

Sì, è possibile accedere a siti web specifici che rientrano nelle categorie bloccate. Per questo è necessario immettere tali siti nella lista Consenti accesso durante la configurazione della funzione Parental Control.

Utilizzo SIM multiple per evitare i costi di roaming. Posso cambiare SIM senza che il mio cellulare si blocchi?

Quick Heal Total Security ha una caratteristica presente nella funzione antifurto che blocca il tuo dispositivo se la sua SIM viene sostituita. Tuttavia, se si utilizza un dispositivo dual-SIM o più schede SIM, è possibile creare una Lista SIM verificata. È possibile aggiungere fino a 50 SIM nella lista in modo che si possa cambiare SIM senza che il dispositivo si blocchi.

Ogni volta che viene eseguita una scansione antivirus del mio cellulare, tutte le cartelle, i file e le applicazioni vengono scansionati. Questo richiede troppo tempo. È possibile evitare la scansione di cartelle, file e applicazioni che sono stati già scansionati una prima volta?

Sì, è possibile escludere le cartelle, i file e le applicazioni che sono già stati analizzati una prima volta.

Ho configurato varie impostazioni in Ottimizza Dispositivo per il monitoraggio delle prestazioni. Ora voglio controllare le sue prestazioni. Come faccio?

Usa le funzioni Riepilogo Prestazioni e Ottimizza Dispositivo per verificare le prestazioni del telefono. È possibile impostare la modalità di risparmio energetico e chiudere applicazioni in esecuzione per accelerare le prestazioni.

Preferisco limitare l’utilizzo della rete sul mio cellulare. Come faccio?

È possibile attivare la funzione Utilizzo della rete in Ottimizza dispositivo. Questa funzione consente di gestire tutte le reti disponibili impostando per ciascuna rete un limite di utilizzo dei dati.

Preferisco limitare l’utilizzo della rete sul mio cellulare. Come faccio?

È possibile attivare la funzione Utilizzo della rete in Ottimizza dispositivo. Questa funzione consente di gestire tutte le reti disponibili impostando per ciascuna rete un limite di utilizzo dei dati.

Posso eseguire il backup di immagini, musica e video senza accedere all’applicazione?

Si, puoi. Vai a Galleria>seleziona le immagini>Condividi. Seleziona l’icona Quick Heal ed esegui il backup dei dati.

Posso recuperare i dati una volta eliminati dalla funzione di eliminazione sicura?

No.

Come posso proteggere il mio cellulare da siti Web dannosi e di phishing?

Protezione navigazione e phishing in Quick Heal Total Security proteggono l’ambiente di navigazione sul tuo dispositivo Android. Blocca i siti Web fraudolenti e dannosi che tentano di rubare le tue informazioni personali.

Come funziona SafePe? 

SafePe rende sicure le transazioni quando utilizzi le app di pagamento per lo shopping, banking online o pagamento di fatture.

Cosa fa l’app Scan? 

Aiuta a scansionare le app su Google Play Store prima di scaricarle e ti informa se l’app non è sicura.

Come funziona Scan Wi-Fi? 

Scansiona il tuo dispositivo Android e ti avvisa se vengono individuate delle reti non sicure.